Orange augmente le prix de son offre mobile Zen : UFC voit rouge. Il y a une semaine, nous évoquions l’évolution du forfait mobile Zen de l’opérateur historique. Les abonnés à ce forfait ont été informés de l’ajout de 8 Go sur leur enveloppe Data, contre une augmentation de 2€/mois dès le mois d’octobre.
En effet, les abonnés au forfait mobile Zen d’Orange reçoivent progressivement un mail de leur opérateur les informant que leur enveloppe Data passe de 2 Go à 10 Go par mois. Cette évolution du forfait est au début gratuite mais à partir du mois d’octobre, ce dernier connaîtra une augmentation de 2€/mois. Le forfait Zen passera donc prochainement de 24.99€/mois à 26.99€/mois. De plus, avec ce nouveau forfait Zen 10 Go, le Cloud d’Orange 10 Go auparavant intégré au forfait ne sera plus disponible.
Même si les clients d’Orange ont jusqu’au 5 janvier 2019 pour refuser cette augmentation de DATA et de prix et retrouver leur forfait Zen 2Go à son tarif initial, certains ont décidé d’alerter le service juridique de l’UFC-Que Choisir.
L’UFC-Que Choisir précise d’abord que selon la loi, les clients qui auraient laissé passer l’augmentation pourront résilier sans frais pendant 4 mois après la mise en oeuvre de ce changement. L’association de consommateurs explique que la pratique est bien légale mais “un peu limite”, “inélégante” et “génère un certain mécontentement parmi les abonnés concernés”.
Orange n’est pas le seul opérateur à faire évoluer ses offres et leurs tarifs. Selon l’UFC-Que Choisir, “Avec cette méthode, les opérateurs semblent avoir trouvé un bon moyen d’augmenter le prix que paient certains de leurs abonnés tout en contournant l’interdiction qui leur est faite d’imposer des options payantes sans l’accord de l’abonné.”