Orange et Sosh en tête des classements fixe et mobile de l’UFC Que Choisir. L’association de consommateurs a publié ses palmarès 2020 des opérateurs sur les offres fixe et la téléphonie mobile.
Chaque année, l’UFC Que Choisir publie ses comparatifs des opérateurs sur le fixe et le mobile. Encore une fois, Orange conserve son leadership dans les deux catégories.
Pour réaliser le palmarès sur le fixe, l’association a analysé la fiabilité du service offert, les délais de raccordement, la satisfaction des clients, la qualité de l’assistance ou encore l’honnêteté des contrats. Le classement ne prend donc pas en compte les technologies proposées (ADSL, fibre optique, câble) par les opérateurs et leurs caractéristiques.
Voici donc le classement sur le fixe :
1/ Orange avec 13,3/20
2/ Sosh avec 12,6/20
3/ Free avec 12/20
4/ Bouygues Telecom avec 11,9/20
5/ Red by SFR avec 9,3/20
6/ SFR avec 7,8/20
Le classement mobile se base également sur de nombreux critères comme la couverture du réseau, la qualité des services proposés, le nombre de litiges générés par l’opérateur, l’efficacité de l’assistance technique, la transparence des contrats…
Voici donc le classement sur le mobile :
1/ Orange et Sosh avec 14,1/20
2/ Bouygues Telecom avec 13,8/20
3/ EI Telecom avec 13,3/20
4/ La Poste Mobile et Free Mobile avec 12,6/20
5/ SFR avec 10,5/20
6/ SFR avec 9,1/20